Foire aux questions
Trouvez des réponses aux questions courantes sur nos produits et services.
Général
Qu'est-ce qu'Ezone Retails ?
Ezone Retails est un revendeur d'électronique marocain basé à Casablanca. Nous proposons une large gamme d'appareils électroménagers et d'électronique des marques Sharp et Roch. Commandez en ligne sur https://ma.ezoneretails.com/ ou visitez notre showroom.
Où êtes-vous situés ?
Notre showroom est situé au 237 Boulevard Zerktouni, Quartier Racine, Casablanca, Maroc. Vous pouvez également commander en ligne 7j/7 sur https://ma.ezoneretails.com/
Commandes et paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants : paiement par carte bancaire et paiement en espèces à la livraison. Toutes les transactions sont sécurisées.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation avec les informations de suivi par e-mail ou SMS. Vous pouvez également contacter notre service client 7j/7 au +212 665 461 262 ou à info.ma@ezoneretails.com.
Expédition et livraison
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui ! Nous offrons la livraison standard gratuite pour toute commande supérieure à 1000 MAD, partout au Maroc. Pour les commandes inférieures à 1000 MAD, des frais de livraison s'appliquent selon votre localisation.
Quel est le délai de livraison ?
La livraison standard prend 1 à 3 jours ouvrés partout au Maroc. Les délais peuvent varier selon votre localisation et la disponibilité des produits.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner tout produit dans les 7 jours suivant la date de réception, à condition qu'il soit dans son emballage d'origine et en état non utilisé. Contactez-nous à info.ma@ezoneretails.com ou au +212 665 461 262 pour initier un retour.
Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement d'origine.
Assistance technique
Quelle garantie est incluse avec vos produits ?
Les produits de la marque Roch bénéficient d’une garantie fabricant d’1 an. Les produits de la marque Sharp bénéficient d’une garantie fabricant de 2 ans. La garantie couvre les défauts de fabrication dans des conditions d’utilisation normales.
Comment contacter le service client ?
Notre équipe de service client est disponible 7j/7. Téléphone : +212 665 461 262 | E-mail : info.ma@ezoneretails.com | Showroom : 237 Boulevard Zerktouni, Casablanca.
Vous ne trouvez toujours pas ce que vous cherchez ? Contactez notre équipe d'assistance.